А где карта покупалась? Я свою брала в метро, там же сразу записали тариф 60 минут и сделали пополнение.
Сейчас пополняю через сбер онлайн, а записываю пополнение либо в автобусе/троллейбусе, но это не раньше чем через сутки после перевода денег. Запись пополнения происходит автоматически когда прикладываете транспортную карту - там вылезает длинный, как бы двойной билет.
Еще можно записать пополнение в автоматах в метро - там запись возможна через пару секунд после перевода денег.
Раньше можно было в сбере записывать, но сейчас эта функция не работает.